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保安员礼貌礼仪规范有哪些

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【摘要】:
电话礼仪规范  (1)电话铃声响三下内应接听电话,超过三次应先说:“对不起,让您久等了。”  (2)接电话着应先说“您好”,然后自报单位。  (3)通话时,尽量不使用免提键。必要时要做好记录,并将要点跟对方讲述一遍。  (4)不时用“恩”回答,表示你有在听。  (5)通话完后应说:“再见”。  (6)对方拨错电话号码应说;“对不起,您拨错了号码,请您在拨一次,再见。”  (7)上班时间一般不打私人

电话礼仪规范

  (1)电话铃声响三下内应接听电话,超过三次应先说:“对不起,让您久等了。”

  (2)接电话着应先说“您好”,然后自报单位。

  (3)通话时,尽量不使用免提键。必要时要做好记录,并将要点跟对方讲述一遍。

  (4)不时用“恩”回答,表示你有在听。

  (5)通话完后应说:“再见”。

  (6)对方拨错电话号码应说;“对不起,您拨错了号码,请您在拨一次,再见。”

  (7)上班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间应不超过3分钟。

 

电梯礼仪规范

  (1)保安员一般不乘坐电梯。

  (2)因工作需要乘坐电梯时,应注意先下后上,并主动上前先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客人、领导、女士或来访人员现行,切不可与客户争抢电梯。

  (3)乘坐电梯应文明、礼貌、谦让,不要旁诺无人地大声说笑。

 

接受客户投诉时的规范

  (1)接受客户投诉时,应认真做好记录,记下对方的姓名和电话,适时地给予答复。

  (2)接受客户投诉的大忌是说“不知道或不清楚”,当不能予答复时,应先表示歉意,并尽快咨询相关部门后给予答复,切不可互相推拖。

  (3)做到首问责任制,第一个接受投诉的人为首问责任人,负责投诉的全程跟踪。

 

接待来访的规范

  (1)接待来访人时应先热情的招呼对方坐下,然后给对方倒水。

  (2)如果有事走开或负责接访的人来后,可说;“对不起,我有事需先走开,失陪了,请您慢慢坐”。

  (3)如果对方找的人不在,可说:“对不起,您要找的人不在,要不您给他打个电话,或约好时间,下次再过来。”

  (4)当对方要走时,可说;“欢迎再来,请您慢走”,并送出门外,向对方挥手道别,待对方离开自己视线是方可返回。

 

保安员服务态度

  礼貌:“请”字当头、“谢”字不离口。乐观:以乐观的态度接待客户。友善:微笑是体现友善最适当的表达方法。热情:尽可能的为同事和客户提供方便,热情的服务。耐心:对客户的要求应耐心地聆听。平等;一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分。

 

会议礼仪规范

  (5)参加公司举办的各种会议、培训,应按时到会,不得迟到或早退。

  (6)会议过程中,要保持坐姿、站姿,认真聆听,维护会议气氛。不得在场下交头接耳、哄谈、吵闹。

  (7)待宣布散会时方可离场。

  (8)开会、听课时应自觉的将手机关掉铃声。

  (9)会议退场时应先让公司领导先行,井然有序地退场,不得抢先拥挤、大声喧哗。